ระบบที่ขึ้นต้นด้วย e เชื่อถือได้จริงหรือ
ผศ.ดร.นิธินันท์ ธรรมากรนนท์ สาขาการจัดการระบบสารสนเทศ คณะสถิติประยุกต์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์(นิด้า) http://as.nida.ac.th/th/ หลายคนอาจจะไม่สังเกตหรือไม่ได้สนใจเมื่อมีปัญหาต่างๆ เกิดขึ้นกับตนเองเวลาติดต่อทำธุรกรรมกับหน่วยงานต่างๆ ส่วนมากจะคิดว่าช่างมันเถอะ หรือไม่ก็เมื่อโทรไปติดต่อ service center และได้รับการแก้ไขปัญหา ก็จบเรื่อง แต่ในความเป็นจริง หน่วยงานต่างๆ ควรนำปัญหาที่ได้รับการแจ้งหรือที่ได้รับการติดต่อเข้ามา มาวิเคราะห์เพื่อหาวิธีการแก้ไขปรับปรุง ไม่เว้นแม้แต่กรณีเดียว หากแต่หน่วยงานอาจจะเริ่มจากปัญหาที่มีผู้ติดต่อแจ้งเข้ามาบ่อยก่อน การนำประเด็นหรือกรณีปัญหาเหล่านี้มาพิจารณาเพื่อทำการแก้ไข ปรับปรุงเป็นวิธีการพัฒนาตนเองอย่างง่ายๆ ของหน่วยงาน ตามปกติ หน่วยงานจะต้องมีการตรวจสอบข้อผิดพลาด หรือช่องโหว่ของตนเอง โดยเฉพาะการตรวจสอบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อป้องกัน ซ่อมแซม ตามหลักการที่สอดคล้องกับแนวคิดของ Preventive Maintenance ในการลดความเสี่ยงและความเสียหายของทั้งลูกค้าของหน่วยงาน และหน่วยงานเอง ดังนั้นผู้ที่ทำการตรวจสอบจะต้องคิด วิเคราะห์ เพื่อที่จะระบุความเสี่ยงต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นกับระบบสารสนเทศ แต่ไม่ใช่แค่ตรวจสอบความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นกับระบบสารสนเทศเท่านั้น ตามหลักการต้องตรวจสอบว่าระบบสารสนเทศนั้นจะไปสร้างปัญหาหรือความเสี่ยงให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องหรือหน่วยงานหรือไม่ ในความเป็นจริงหน่วยงานส่วนมากจะสนใจเฉพาะความเสี่ยงหรือปัญหาที่จะเกิดกับระบบสารสนเทศ หรือเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานเท่านั้น จะเห็นได้จากทุกหน่วยงานให้ความสำคัญกับไวรัสคอมพิวเตอร์ การเข้าถึงข้อมูล ซึ่งเกี่ยวกับการสร้างความปลอดภัยเครือข่ายคอมพิวเตอร์เท่านั้น มีการลงทุนด้วยเงินเป็นจำนวนมากเพื่อป้องกันระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ แต่หน่วยงานไม่ได้ให้ความสำคัญกับตัวสารสนเทศ ที่จะใช้สำหรับสร้างความสามารถในการแข่งขัน หรือแม้แต่จะใช้สนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารระดับต่างๆ ซึ่งความเสี่ยงหรือปัญหาที่จะมีผลกระทบต่อการดำเนินงานและมีผลให้ข้อมูลที่จะนำมาใช้สร้างสารสนเทศ หรือหาองค์ความรู้ ที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายว่า business […]